よくある質問

水トラブルや水道職人についてのご質問や、サービス全般に関するよくあるご質問をまとめています。

トイレを流すと水が溢れそうになって困っています。
トイレにつまりが起きて水が流れていかない時には、無理に水を流すと溢れてしまう可能性がありますのでご注意ください。
原因として一番多いのは便器内でのつまりですが、排管自体がつまっていたりトイレの劣化によって引き起こされる場合もございます。どこでつまっているか原因をしっかりと見極めて適切に修理いたします。まずお電話にてご相談下さい。
急いでいるのですが、すぐに来れますか？
予約状況や作業場所により異なりますが、いち早くトラブルを解決するべく、ご依頼のお電話から最短30分～１時間程度で現場へ急行できるように心がけております。専門のコールスタッフが丁寧にご対応させていただきます。
ホームセンターで蛇口を購入したのですが、取り付けのみの依頼もできますか？
もちろん可能です。蛇口以外にも排水ソケットやウォシュレットなどの水栓機器の取付作業も承っております。ご自身で購入の際には、メーカーや型番をしっかりとご確認いただき、間違ったものを購入されないようにご注意ください！
急なトラブルで現金の持ち合わせがないのですが•••。
トラブルの解決を優先いただけるよう、お支払方法は現金以外にも、クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済・QR決済と、深夜や突然のトラブルで持ち合わせがない時でもご都合にあった方法をお選びいただけますので、ご安心ください。
深夜や休日に依頼すると料金は高くなりますか？
いいえ。やまなし水道職人では曜日や時間帯、お盆や年末年始のご依頼でも割増料金をいただく事がございません。受付も24時間体制で行っておりますので、お困りごとが発生した時にはいつでもご相談ください。
時間指定での予約は出来ますか？
予約状況によって可能な場合がございますので、まずはフリーダイヤルよりお問い合わせください。ご予約状況を確認し、ご案内いたします。また、車でお客様の現場へ伺いますので、交通状況によっては到着時間に多少前後がある場合もございます。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
法人・店舗での依頼もできますか？
やまなし水道職人では法人のお客様や、店舗からのご依頼も承っております。その他、マンション、ビル、施設などのご依頼も受け付けております。水に関わるお悩みや工事をご希望の場合も、フリーダイヤルもしくはHP内のお問い合わせフォームよりご依頼ください。
料金はどのタイミングで支払いますか？現金以外でも支払えますか？
お支払いは作業後、作業結果をご確認頂いた後で行わせて頂いております。現金でのお支払い以外にも、クレジットカードや銀行振込、コンビニ決済など各種ございますので、お客様のご都合に合わせてお選びください。
台所の排水口から変な臭いがします。
台所の排水口からの悪臭は、排水口へ流れた生ごみや油、洗剤カスなどの汚れが排管内に蓄積された結果、異臭を放ってしまっている可能性があります。その他、排管が劣化し傷んでいることで臭いが生じる場合もございます。プロの目でしっかり原因を見極め対処いたしますので、やまなし水道職人にお任せください。
来てくれたその日に修理することはできますか？
やまなし水道職人は、お客様のトラブルを迅速に解決するため、一般的な修理に必要な基本の部材や工具、機械を持参してお伺いいたします。部材の発注などが必要な場合は後日の作業となる場合もございますが、お見積もり時点でしっかりとご説明させて頂きます。
予約後、見積もり日の変更はできますか？
訪問日の変更も可能です。お電話頂ければオペレーターがご希望の日時の予約状況をお調べし、ご案内いたします。お電話の際、現在ご予約済みの予約日とお名前、お住まいをお伝えいただくとスムーズです。
見積り依頼をしたいのですが、スムーズな流れを教えてください。
トラブルが起こった際、最もスムーズなのはお電話での受付です。突然のトラブルに対して24時間365日、年中無休でフリーダイヤルで受け付けておりますので、いつでもお電話ください。また、メールでの受付も行っております。
依頼してからどのくらいで訪問して貰えますか？
お電話をいただきましたら、オペレーターよりお伺いできる目安の時間をお伝えさせて頂きます。ご予約状況によっても変わってまいりますが、最短30分～1時間前後でお客様の現場へ駆け付けます。また、ご希望の日時がございましたらお気軽にご相談ください。
受付方法は電話だけですか？メールはできますか？
やまなし水道職人では、フリーダイヤルもしくはメールでご依頼を承っております。やまなし水道職人のホームページ内にあるお問い合わせへ進んでいただき、メールフォームより必要事項をご記入の上、お問い合わせください。なお、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
電話の受付時間、営業時間はありますか？
やまなし水道職人では年中無休、365日24時間体制で受け付けを行っております。年末年始やお盆休みも営業しております。水まわりのトラブルでお困りの際には、通話料不要のフリーダイヤルへいつでもお電話ください。
電話だけで見積もりを出してもらえますか？
お電話だけでは状況の判断が難しく、トラブルの内容によっては部品交換や工事が必要な場合もございます。現場でプロのスタッフがしっかり点検・状況確認を行った上で、適切なお見積もり内容をご提示しております。お見積り無料ですので、ご安心ください。
大家ですが、住民宅へ修理に行ってもらうことはできますか？
管理物件など、ご依頼主とは別に住民がいらっしゃる場合の修理依頼も承っております。訪問日の予約や調整も可能でございますので、まずはご依頼頂く際にご相談ください。
会社での水のトラブルで、支払いは本社へ請求してほしいのですが可能ですか？
ご請求先に関しましては柔軟に対応しておりますので、請求先が異なる場合などございましたら、ご依頼頂いた際に併せてお伝えいただきますと大変スムーズです。その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
普段は人が暮らしていない物件への修理も可能ですか？
はい、可能です。やまなし水道職人では所有物件へのご依頼も承っております。見積り、作業の際には必ず立会人が必要となりますので、お客様のご都合の良い日にご予約を取られることをオススメいたします。
作業内容・作業費用について事前説明はありますか？
やまなし水道職人では、現場に到着し点検後、必ず作業前に作業内容・費用についてしっかりとご説明させて頂き、無料でお見積もりをご提示しております。ご了承を頂いた上で作業を行いますので、分かりにくい点や気になる点がございましたら何でもお尋ねください。
見積もりを出してもらって、家族と考えてまた後日作業を頼むことも出来ますか？
日常生活で使う水のことですので、ご家族の方とご相談頂き、後日改めてご依頼頂くことも可能です。作業日のご希望などあれば予約状況を確認いたしますのでお気軽にご連絡ください。
一度に2箇所見積もりを出してもらうことも出来ますか？
はい、可能です。水道職には水まわりのトラブルを幅広く対応いたします。トイレのつまりを直すついでに浴室蛇口の水漏れの相談をしたいなど、気になることがございましたらお気軽にご相談ください。
作業後に追加料金を請求されることはありますか？
やまなし水道職人では、必ず作業の前にお見積もりをご提示しております。お客様に無断で作業を行ったり、見積もり内容以外の作業を行って終了後に追加代金を請求することはございませんのでご安心ください。また、追加で別の作業をご希望の場合はご相談ください。
土日祝日、年末年始など日によって追加料金はありますか？
時間帯、曜日などで割増料金をいただくことは一切ございません。年末年始でも特別料金などは発生いたしませんのでお困りの際はいつでもお任せください！
地域によって出張料金は変わりますか？
やまなし水道職人では見積り金額にご了承いただき、実際に作業に取り掛かる際に出張料金が発生いたしますが、エリアによって出張料金の変動はなく、どの地域のお客様も一律料金で頂いております。
見積もり後にキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
やまなし水道職人ではお見積り時点でキャンセルした場合、キャンセル料は発生いたしません。作業はお見積り内容にご了承いただいた場合のみ行います。万が一見積り内容にご納得頂けない場合は、その場でお断り頂いても問題ございませんので、まずはお気軽にお問い合わせください。
水漏れの原因が分からず、どこに修理を依頼すれば良いのかわかりません。
やまなし水道職人ではトイレ、洗面所、浴室、給湯器、洗濯機、井戸ポンプなど水回りに関わる幅広いトラブルに対応しております。対応可能かどうか含め現場へ伺いますので、まずはお電話にてご相談ください。また、お見積もりも無料ですのでご安心ください。
「つまっているような気がする」という依頼も可能ですか？
つまりの原因は様々で、普段目に見えない場所でつまっている可能性もあります。トイレやキッチン、浴室など、日常生活で少しでも「いつもと違うな」と感じることがあれば作業員が伺いますのでやまなし水道職人にご相談ください。
長い間使っている製品が古いので、同じもので交換できるか分かりません。
やまなし水道職人では部品や製品在庫のご用意がございます。また、製品によっては廃盤製品の後継品をメーカーで取り扱っている場合もございますので、まずはスタッフが現場に伺い確認し、ご案内させて頂きます。ご希望の商品などございましたらお気軽にご相談ください。
トイレのリフォームを考えているのですが、相談できますか？
やまなし水道職人では修理だけでなくトイレ交換や設備の設置など、水まわりに関わるご依頼を承っております。リフォームのお見積もりも無料で行わせて頂きますので、まずはお気軽にご相談ください。